Tout ce qu'il faut pour fidéliser vos clients.
Rien de superflu.

La carte à tampons papier est le programme de fidélité le plus répandu dans les petits commerces — et souvent le plus inefficace. Elle se perd dans un sac, se froisse dans une poche, finit à la machine à laver. Résultat : vos clients abandonnent avant d'avoir atteint leur récompense, et vous perdez tout contact avec eux.

Fidelo remplace la carte papier par une carte numérique accessible depuis le navigateur mobile du client, sans installation. Chaque visite est enregistrée sous forme de tampon horodaté, lié au profil du client. La progression est visible en temps réel des deux côtés : le client voit son compteur, vous voyez la liste complète.

Le tampon s'applique en deux façons : soit vous scannez le QR code personnel du client depuis votre dashboard, soit le client saisit un code à 4 chiffres affiché sur votre comptoir. Impossible à falsifier, impossible à perdre, impossible à oublier à la maison. Contrairement aux cartes papier, chaque tampon est permanent, traçable et exportable.

Avec Fidelo, vous définissez le nom affiché sur la carte, la couleur principale, le logo ou l'emoji représentant votre enseigne, et le message personnalisé qui accueille chaque nouveau client. L'objectif est que votre programme soit reconnaissable immédiatement comme une extension de votre marque, pas comme un formulaire SaaS.

La récompense elle-même est entièrement libre : vous choisissez le seuil de déclenchement (de 1 à 99 tampons) et vous décrivez la récompense en texte libre — une boisson offerte, 10 % de réduction, un produit gratuit, un service bonus. Pas de modèle imposé, pas de liste à cocher. Vous décrivez exactement ce qui correspond à votre commerce.

Cette personnalisation se retrouve dans tous les points de contact : la page de carte visible par le client, l'email de bienvenue, l'email de récompense, et la passe Wallet. Le client ne voit jamais le mot « Fidelo » — il voit votre enseigne, vos couleurs, votre message. C'est un détail qui fait toute la différence dans la perception de votre marque.

Chaque client inscrit dans votre programme Fidelo devient une adresse email que vous pouvez activer. Contrairement aux solutions concurrentes où les données clients appartiennent à la plateforme, chez Fidelo les coordonnées collectées vous appartiennent entièrement — vous pouvez les exporter à tout moment et elles ne sont jamais partagées avec des tiers.

L'email de bienvenue est envoyé automatiquement dès l'inscription d'un nouveau client. Il confirme son adhésion au programme, rappelle la récompense en jeu et établit le premier contact visuel avec votre marque : votre logo, vos couleurs, votre ton.

L'email de récompense part dès que le client atteint son seuil de tampons — il l'invite à venir récupérer son avantage avec un code de validation unique. L'email de réactivation, lui, cible les clients inactifs depuis plus de 30 jours : un rappel doux, personnalisé, qui ranime l'intérêt et augmente le taux de retour sans action manuelle de votre part.

Si vous gérez plusieurs points de vente — deux boutiques, une boulangerie et un salon de thé, un restaurant avec une annexe — Fidelo centralise tout sous un seul compte tout en maintenant des identités distinctes par établissement. Chaque lieu dispose de son propre QR code, de son propre branding et de son propre dashboard.

Vous pouvez configurer des programmes totalement indépendants par établissement, ou un programme partagé qui permet aux clients de cumuler des tampons quel que soit le point de vente visité. Un client fidèle à votre réseau est plus précieux qu'un client fidèle à un seul lieu.

Depuis le compte principal, vous comparez les performances de chaque établissement en parallèle : quel point de vente a le meilleur taux de fidélisation ? Où les clients sont-ils inactifs ? Quel établissement a distribué le plus de récompenses ce mois-ci ? Cette vue consolidée vous donne une lecture stratégique de l'ensemble de votre réseau, sans vous connecter à plusieurs comptes.